Quem acompanha a Widi Care sabe que a marca nunca esteve de costas para sua comunidade. O que talvez não saibam é que aquele comentário deixado em uma publicação, aquela sugestão enviada por mensagem ou até mesmo uma reclamação carinhosa nos canais de atendimento são acompanhados de perto pela equipe. E, muitas vezes, acabam influenciando decisões que vão além da comunicação e chegam ao desenvolvimento de novidades para o portfólio.
É com essa filosofia de escuta ativa que a companhia amplia a linha PhytoManga com três novos Cremes de Pentear, desenvolvidos para diferentes curvaturas, e o inédito Mousse PhytoManga Curvaturas. Os lançamentos surgem a partir da observação constante dos hábitos, preferências e necessidades compartilhadas pelo público nas redes sociais, no SAC e em outros pontos de contato.
A principal novidade, além das fórmulas, está na embalagem. Os cremes chegam em potes com tampa, um formato frequentemente solicitado por consumidoras que relatavam preferência por embalagens mais práticas para o uso no dia a dia e para o melhor aproveitamento do produto. Desta vez, a marca decidiu não apenas ouvir, mas também compartilhar como a participação de seus seguidores contribuiu diretamente para a construção dessa expansão de linha.
“Temos um time que acompanha diariamente as conversas das nossas consumidoras e utiliza esses insights para direcionar decisões. Já fizemos isso quando lançamos o Infusão 2.0, nosso acidificante, desenvolvido a partir de pedidos recebidos ao longo dos anos, e também com o Cabeleira, criado após identificarmos um aumento significativo nos relatos sobre queda capilar no período pós-pandemia. Acreditamos que ouvir quem utiliza nossas fórmulas é uma das formas mais valiosas de inovar”, afirma Jonathan Modesto, Gerente de Branding da Widi Care.
Para Simone Braga, fundadora da empresa, social listening vai além de uma ferramenta de monitoramento e faz parte da cultura do negócio. “Mais do que acompanhar tendências, buscamos entender as necessidades reais dos nossos clientes. Sabemos que as pessoas possuem diferentes rotinas, preferências e experiências com os produtos. Oferecer novas possibilidades de uso também é uma forma de tornar nossos cuidados mais acessíveis e democráticos.”
As novidades chegam em três versões desenvolvidas para atender diferentes curvaturas. O Memorizador de Ondas é indicado para cabelos 2A, 2B e 2C; o Definidor de Cachos atende as curvaturas 3A, 3B e 3C; e o Texturizador de Crespos foi formulado especialmente para cabelos 4A, 4B e 4C. Todos contam com ingredientes selecionados para promover definição, nutrição e controle do frizz, respeitando as necessidades específicas de cada textura.
A expansão da linha também inclui o primeiro Mousse PhytoManga Curvaturas, desenvolvido para cabelos ondulados, cacheados e crespos. Com textura leve e aerada, o item auxilia na definição por até 48 horas, conta com proteção UV e térmica e pode ser utilizado sozinho ou combinado aos cremes de pentear para potencializar a finalização.
A chegada do mousse também reflete a proximidade construída pela companhia com quem acompanha suas linhas. O interesse por uma solução com essa proposta já aparecia com frequência entre sugestões e interações recebidas pela equipe. Em uma ação descontraída realizada no Dia da Mentira, foram apresentadas versões fictícias de itens que não faziam parte do portfólio, entre eles um mousse da linha PhytoManga. A repercussão espontânea da publicação e a quantidade de comentários pedindo que ele se tornasse realidade reforçaram uma demanda que já vinha sendo observada em diferentes canais, contribuindo para validar a oportunidade de desenvolvimento.
“Quando percebemos que um desejo aparece de forma consistente em diferentes pontos de contato, entendemos que vale a pena aprofundar essa conversa. O mousse foi um desses casos. A reação das.seguidoras mostrou que existia uma expectativa real por essa categoria”, comenta Ana Paula Rodrigues, Coordenadora de Treinamentos da empresa.
Mais do que uma tendência de mercado, a escuta ativa tem se consolidado como uma ferramenta importante para aproximar marcas e consumidores. Com os novos lançamentos de PhytoManga, a Widi Care reforça sua proposta de desenvolver produtos que nascem da observação constante das necessidades da comunidade, transformando conversas em inovação.
Os produtos podem ser encontrados no site oficial https://lojawidicare.com.br/ e nos principais e-commerces de beleza do país.
